Refund policy

RETURNS, REFUNDS & CANCELLATIONS / RETUR, PENGEMBALIAN DANA & PEMBATALAN

Grand Wall Indo accepts return requests within 7 calendar days after delivery. / Grand Wall Indo menerima permohonan retur dalam 7 hari kalender setelah pesanan diterima.

Each wallpaper roll must be unopened, unused, uncut, undamaged, in its original packaging and resalable. Please check the item code, colour, motif and condition before opening, cutting or installing. / Setiap gulungan wallpaper harus masih tersegel, belum digunakan, belum dipotong, tidak rusak, dalam kemasan asli, dan layak dijual kembali. Mohon periksa kode item, warna, motif, dan kondisi sebelum membuka, memotong, atau memasang.

Incorrect, damaged or defective items must be reported within 3 x 24 hours after delivery with an order number and clear photos or video. Contact us before returning any item. / Barang yang salah, rusak, atau cacat harus dilaporkan maksimal 3 x 24 jam setelah diterima dengan nomor pesanan serta foto atau video yang jelas. Hubungi kami sebelum mengembalikan barang.

Colour may vary slightly because of screen settings, lighting or photography; this is not a defect. / Warna dapat sedikit berbeda karena pengaturan layar, pencahayaan, atau fotografi; perbedaan tersebut bukan cacat produk.

Opened, installed, cut, used, damaged, or incorrectly selected items cannot be returned or refunded. Installation, measurement and labour costs are not refundable. / Barang yang telah dibuka, dipasang, dipotong, digunakan, rusak, atau dipilih keliru tidak dapat diretur atau dikembalikan dananya. Biaya pemasangan, pengukuran, dan tenaga kerja tidak dapat dikembalikan.

Return shipping is paid by the customer unless Grand Wall Indo confirms that we supplied an incorrect, damaged or defective item. Written approval is required before a return. / Biaya pengiriman retur ditanggung pelanggan, kecuali Grand Wall Indo mengonfirmasi bahwa kami mengirim barang yang salah, rusak, atau cacat. Persetujuan tertulis diperlukan sebelum retur.

After inspection, we will confirm whether a refund, replacement or other solution is approved. Approved refunds cover the eligible product value only; original and return shipping costs are not refundable unless the issue was caused by Grand Wall Indo. / Setelah pemeriksaan, kami akan mengonfirmasi apakah refund, penggantian, atau solusi lain disetujui. Refund yang disetujui hanya mencakup nilai produk yang memenuhi syarat; biaya pengiriman awal dan retur tidak dikembalikan kecuali masalah disebabkan oleh Grand Wall Indo.

Cancellation requests must be sent as soon as possible and can only be accepted before an order has been processed, packed or dispatched. Once dispatched, these return conditions apply. / Permintaan pembatalan harus dikirim sesegera mungkin dan hanya dapat diterima sebelum pesanan diproses, dikemas, atau dikirim. Setelah dikirim, ketentuan retur ini berlaku.